A Inteligência Artificial já faz parte do cotidiano profissional, porém as empresas ainda precisam superar uma lacuna de confiança para inaugurar uma nova onda de produtividade potencializada pela IA. A conclusão integra o rol de dados aferidos pelo estudo global Path to the Autonomous Workplace, da TeamViewer – líder mundial em soluções para ambientes de trabalho digitais.
A pesquisa foi realizada em abril e maio de 2026 pela consultoria Sapio Research em nove mercados, incluindo o Brasil.
Globalmente, foram ouvidos mais de 4.200 profissionais de TI, entre executivos C-Levels e trabalhadores de empresas de vários portes e segmentos, sobre como avaliam a transição do suporte e assistência remota via IA para sistemas autônomos capazes de identificar necessidades e agir de forma progressivamente independente de intervenção humana.
No Brasil, apesar de 87% dos entrevistados utilizarem IA diariamente, quase metade (49%) ainda prefere a supervisão humana antes que a tecnologia tome decisões — mesmo diante da expectativa de líderes de TI de que, até 2030, cerca de 44% dos serviços digitais em ambientes de trabalho no país operem de forma autônoma.
Principais destaques da pesquisa no Brasil
As descobertas revelam ainda o que a TeamViewer denomina de Lacuna de Confiança em IA.
Ou seja: as pessoas estão cada vez mais acessíveis ao uso da inteligência artificial como assistente, mas menos dispostas a conceder aos sistemas autônomos maior acesso, autoridade e responsabilidade. Esse gap, por si só, já é suficiente para gerar um ônus de verificação.
Além disso, mais da metade dos entrevistados (64%) afirma verificar frequentemente ou sempre os resultados da IA antes de confiar neles, gastando em média 1,86 horas por semana revisando trabalhos gerados por IA. O estudo também conclui que 50% dos líderes dizem não saber ao certo quando confiar na IA e quando verificar as ações e respostas.
“A IA está transformando a forma como as pessoas trabalham, mas a próxima fase desse processo será definida pela confiança”, afirma Oliver Steil, CEO da TeamViewer.
“As empresas não terão sucesso ao conceder autoridade ilimitada à Inteligência Artificial. O caminho está na construção de sistemas que operem de forma segura, transparente e responsável, dentro de limites claramente definidos. A verdadeira oportunidade se consolida por meio da utilização conjunta da IA com a automação para prevenir interrupções, melhorar experiências digitais e liberar os trabalhadores para que se concentrem em atividades de maior valor. A autonomia confiável — e não a automação sem controle — é o que desbloqueará de fato a próxima geração da produtividade”, diz o executivo.
A área de TI deverá ser uma das primeiras em que os sistemas autônomos ganharão espaço. Questões tecnológicas costumam ser repetitivas e mensuráveis, o que facilita detecção precoce, correção automática e, com o tempo, resolução dentro de parâmetros claramente definidos. A pesquisa confirma essa tendência: 100% dos tomadores de decisão de TI entrevistados no Brasil afirmam que delegariam ao menos uma tarefa à inteligência artificial — sendo as mais comuns as atualizações de sistemas (72%), as correções de dispositivos recorrentes (72%) e os ajustes de desempenho (57%).
Essa disposição reflete o avanço significativo das operações de TI em um curto período e aponta para a continuidade da transição rumo a uma maior autonomia no ambiente de trabalho.
“Durante anos, os softwares foram amplamente concebidos para executar o que lhes era solicitado pelas pessoas. Mas os sistemas autônomos mudam esse paradigma”, declara Tim Koubek, Presidente da TeamViewer Américas.
Para ele, o próximo passo será projetar sistemas que saibam quando agir, quando esperar e quando envolver o fator humano na decisão.
"Isso exige diretrizes claras, ações pré-aprovadas, supervisão baseada em riscos e transparência sobre o que o sistema fez e por quê. A autonomia ganhará escala quando as organizações puderem demonstrar que funciona em casos de uso específicos e confiáveis — e, a partir daí, expandir com segurança", conclui Koubek.
Sobre o Relatório
O estudo Path to the Autonomous Workplace foi conduzido pela Sapio Research, em nome da TeamViewer, entre abril e maio de 2026, com a participação de 4.200 entrevistados em nove mercados: Brasil, Austrália, França, Alemanha, Itália, Japão, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos.
Os respondentes incluíram uma divisão equilibrada entre gestores e funcionários, abrangendo diferentes setores e portes de empresas.
A pesquisa completa, em inglês, está disponível para download em https://www.teamviewer.com/en/resources/reports/autonomous-digital-workplace
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com
