Destaca que, embora a preferência por compras online continue crescendo (77% dos consumidores preferem o digital), as lojas físicas ainda desempenham um papel importante, com 64% dos consumidores preferindo essas lojas para compras. No entanto, em contrapartida, grandes empresas como o Grupo Casas Bahia e Magazine Luiza tiveram resultados positivos nas lojas físicas. O Magazine Luiza, por exemplo, teve um crescimento de 10% nas vendas físicas em 2024.
Marcelo Cherto, especialista em varejo (membro fundador da ABF), comenta: "Hoje há a necessidade do varejista estar presente em todos os canais possíveis, para estar ao alcance do consumidor onde e quando este estiver propenso a consumir o que aquele tem para vender. Trata-se da tão falada estratégia omnichannel, ou omnicanal. Portanto, a integração entre lojas físicas e online se torna fundamental."
A tendência não é substituir um canal pelo outro, mas sim integrá-los cada vez mais, criando uma experiência de compra fluida e conectada. Como Cherto afirmou, "a experiência de compra ideal não pode ser vista como uma oposição entre os dois canais, mas como uma fusão dos dois, onde cada um complementa e potencializa o outro. A tendência não é do varejo físico substituir o digital, nem o digital substituir o físico. A tendência é que se verifique uma integração cada vez maior entre físico e digital, gerando para o consumidor uma experiência de compra cada vez mais fluida e conectada, na qual os limites entre o que é físico e o que é virtual vão se tornando cada vez mais tênues."
Detalhes: https://europadigital.com.br/cx2025/13/
